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延长购物时间;强制购物或者误导消费者购买假冒伪劣产品

类别:公司新闻 发布时间:2021-05-09 13:45 浏览:

  一、根基轮廓

  2010年度,市区两级消委会共受理消费者投诉12263宗,比上年度7410宗增长65.49%;办理12146宗,办理率99.05%;为消费者挽回经济损失11451455.08元,个中,因欺骗财行为获得更加抵偿71宗,抵偿金额202576.80元;欢迎来访、接管咨询19151人次;支持消费者告状35宗;收到表彰信8封。

  二、分类统计

  今年度,消费者投诉的问题按种别分:处事类6993宗,比上年度增长118.46%;家用电子电器类2972宗,比上年度增长28.66%;百货类1368宗,比上年度增长25.27%;家用机器类284宗,比上年度增长30.28%;衡宇装修及建材类237宗,比上年度增长4.87%;其它商品类409,比上年度增长12.67%,详见表五:

  表一:投诉种别变革表                

名 称

 

数 量(宗)

 

变革幅度

 

上年度

 

今年度

 

家用电子电器类

家用机器类

百货类

衡宇及装建筑材

处事类

其它商品类

 

2310

218

1092

226

3201

363

 

2972

284

1368

237

6993

409

 

28.66% ↑

30.28% ↑

25.27% ↑

4.87% ↑

118.46% ↑

12.67% ↑

 

  消费者投诉的问题按性质分类:质量问题占40.68%,所占比例比上年度下降8.6个百分点;营销条约问题占13.28%,所占比例比上年度下降2.9个百分点;价值问题占3.76%,所占比例比上年度增长1.4个百分点;安详问题占1.75%,所占比例比上年度下降0.6个百分点; 虚假品质暗示问题占1.02%,所占比例比上年度下降0.7个百分点;人格尊严问题占0.6%,所占比例比上年度增长0.3个百分点;假意问题占0.55%,所占比例比上年度下降1.1个百分点;告白问题占0.24%,所占比例比上年度下降0.5个百分点;计量问题占0.06%,所占比例比上年度下降0.1个百分点;其他问题占38.06%,所占比例比上年度增长12.7个百分点,详见表六:

  表二:投诉性质变革表 

名 称

 

数 量(宗)

 

变革幅度

 

上年度

 

今年度

 

质量

安详

价值

计量

告白

假意

虚假品质暗示

营销条约

人格尊严

其它

 

3649

175

175

8

51

121

126

1198

25

1882

 

4989

214

461

7

30

67

125

1629

74

4667

 

36.72% ↑

22.29% ↑

163.43% ↑

12.5% ↓

41.18% ↓

44.63% ↓

0.79% ↓

35.98% ↑

196% ↑

147.98% ↑

 

  三、消费者投诉的趋势及主要问题

  今年度,消费者投诉12263宗,与上年度对比增长65.49%。百货类、处事类等五大类投诉均呈增长趋势,沙龙国际,但处事类投诉的增势最明明且增长幅度大,有关统计数据显示,2010年处事类投诉增长118.46%,2009年增长75.98%,个中,通信处事、网游、旅游是处事类的投诉热点。家用电子电器、百货等商品类投诉主要涉及手机、电脑、打扮等商品,存在的主要问题仍会合在质量、条约、价值方面,与上年度对比别离增长36.72%、35.98%和163.43%,而告白、假意、虚假品质暗示方面的投诉有所下降。

  从消费者投诉的环境看,存在的主要问题是:

  (一)互联网投诉跃居首位,网游投诉成热点。

  互联网投诉1802宗,位列各单项投诉首位,占投诉总量14.69%,所占比例比上年度增长9.1个百分点。个中,网游投诉1210宗,占互联网投诉67.15%,与去年对比增长701%,存在的问题主要是:一是网络游戏运营商在冲击游戏外挂时采纳的做法显失公正,一旦发明数据异常即认定消费者利用外挂举办封号;二是硬件和软件维护不到位,系统资料流失,导致游戏装备等虚拟工业被盗可能丢失;三是处事意识不强,对消费者反应的问题不实时处理惩罚,甚至立场强硬,推诿拖延。网购投诉128宗,比去年下降9.22%,个中,以网购商品存在质量问题、实物与宣传不符方面的投诉居多,而网购受骗一类的投诉相对淘汰。网络接入等方面的投诉464宗,比去年增长274.19%,主要表示在宽带运行不畅,如断线、网速慢无法正常利用。

  (二)通信处事投诉一连增长,收费问题突出。

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